Tällä sivulla kerromme, miten tavoitat Huippu-portaalin toimituksen ja mihin asioihin voimme auttaa. Käsittelemme kysymykset sisällöstämme kahden arkipäivän kuluessa, mutta emme hallinnoi pelitilejä emmekä käsittele nostoja tai talletuksia – ne kuuluvat operaattorin asiakaspalveluun, jonka yhteystiedot löydät alempaa.
Ota yhteyttä huippukasino-fi.com-toimitukseen
Voit lähettää kysymyksiä sivustomme sisällöstä osoitteeseen [email protected]. Vastaamme viesteihin 48 tunnin kuluessa arkipäivinä. Käsittelemme mielellämme palautetta artikkeleidemme tarkkuudesta, korjausehdotuksia ja kysymyksiä siitä, mistä löydät tietyn tiedon sivustoltamme.
Emme voi auttaa tilin avaamisessa, bonusten lunastamisessa tai kotiutusten käsittelyssä. Nämä asiat kuuluvat operaattorin vastuulle, ja niissä sinun on otettava yhteyttä suoraan Huippu-kasinon omaan tukeen.
Kysymyksiä pelitilistäsi
Jos sinulla on kysymys tai ongelma, joka koskee rekisteröitymistä, talletusta, kotiutusta, bonusta, henkilöllisyyden vahvistusta tai teknistä vikaa, ota yhteyttä operaattorin asiakaspalveluun. Huippu tarjoaa tuen Live Chatin ja sähköpostin kautta osoitteessa [email protected].
Kun kirjoitat operaattorille, pidä seuraavat tiedot valmiina, jotta ensimmäinen vastaus voi olla hyödyllinen:
- tilillesi rekisteröity sähköpostiosoite;
- ongelman ajankohta mahdollisimman tarkasti;
- näytöllä näkynyt virheilmoitus tai viitenumero, jos sellainen oli;
- käyttämäsi maksutapa ja summa, jos kyse on talletuksesta tai nostosta.
Mitä tarkemmin kuvailet tilanteen, sitä nopeammin tuki pystyy selvittämään asian ja antamaan ratkaisun.
Valitukset ja riitatilanteet
Jos et ole tyytyväinen operaattorin asiakaspalvelun vastaukseen, Huippu noudattaa sisäistä valituskäytäntöä, joka etenee kolmen vaiheen kautta. Ensimmäisessä vaiheessa asia käsitellään asiakaspalvelutiimin kanssa Live Chatissa tai sähköpostitse. Jos ratkaisu ei tyydytä, tapaus siirtyy tiimin esimiehelle, ja lopulta kolmannessa vaiheessa Complaints Team antaa lopullisen sisäisen päätöksen.
Operaattori pyrkii ratkaisemaan valitukset kymmenen päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos sisäinen menettely ei johda ratkaisuun, voit viedä asian riippumattomalle riitojenratkaisijalle eCOGRA:lle, joka toimii Huippu-kasinon nimeämänä ADR-tahona.
Vastuullinen pelaaminen ja apu
Jos pelaaminen tuntuu raskaalta etkä pysty hallitsemaan sitä itse, ota yhteyttä suomalaisiin tukipalveluihin. Peluuri tarjoaa maksutonta ja nimetöntä apua numerossa 0800 100 101 (ma–pe klo 12–18) ja verkkosivuilla peluuri.fi. Kriisitilanteissa soita Mieli ry:n kriisipuhelimeen 09 2525 0111, joka palvelee suomeksi ympäri vuorokauden.
Jos haluat rajoittaa omaa peliäsi, operaattorin omat työkalut – talletusrajat, aikarajat ja itsensä sulkeminen – löytyvät tilisi asetuksista. Niiden käyttöönotto tapahtuu operaattorin asiakaspalvelun kautta, ei tämän sivuston kautta.
Tietosuoja ja evästeet
Kysymykset henkilötietojesi käsittelystä tällä sivustolla käsitellään tietosuojaselosteessamme ja evästeselosteessamme. Henkilötietojen käsittelyn valvontaviranomainen on Tietosuojavaltuutetun toimisto, jonka yhteystiedot löytyvät osoitteesta tietosuoja.fi.
Tämä sivusto on luonteeltaan tiedottava ja markkinoinnillinen. Emme ylläpidä kasinoa, emme ota vastaan vetoja emmekä järjestä rahapelejä. Sisältö on tarkoitettu vain 18+ -ikäisille. Pelaa vastuullisesti ja ota yhteyttä Peluuri-palveluun numerossa 0800 100 101, jos tarvitset apua.